Chính sách vận chuyển

1. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI VẬN CHUYỂN

  • Áp dụng cho tất cả khách hàng đặt hàng tại Đồng Xanh.
  • Đồng Xanh vận chuyển giao gạo trên phạm vi toàn quốc bằng xe tải từ 1 – 16 tấn.

2. HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN

Đồng Xanh giao gạo trực tiếp tại kho, nhà máy.

  • Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, chủng loại, số lượng gạo với chứng từ/ thông tin đơn hàng đính kèm
  • Nhân viên sale hoặc nhân viên giao hàng sẽ liên hệ để lên lịch giao nhận

Đồng Xanh giao tận nơi theo yêu cầu

  • Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước để thông báo về thời gian giao hàng
  • Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra gạo ngay khi nhận được, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ
  • Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết

Trường hợp thay đổi, hủy đơn hàng

Trong những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng:

  • Khi Đồng Xanh xác nhận gạo vẫn chưa được gửi đi
  • Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí vận chuyển

Thời gian giao nhận

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h, cũng như phản hồi thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2 – 5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng (không tính Chủ nhật & ngày lễ) hoặc theo thỏa thuận khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Không liên lạc được với khách hàng nên không thể giao hàng
  • Địa chỉ giao do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm
  • Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
  • Về phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận, trao đổi theo từng đơn hàng