Chính sách đổi trả

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Gạo không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách, số lượng như đơn hàng đã đặt
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc

Quý khách có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên (có thể thông qua việc quay video khi nhận hàng, mở hàng) để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THỐNG BÁO VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

Đối với sản phẩm bị giao sai, không đúng chủng loại đã đặt:

  • Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng/đơn vị vận chuyển trả hàng về kho
  • Chúng tôi sẽ gửi lại hàng cho quý khách hoặc hoàn tiền nếu quý khách có yêu cầu.

Đối với sản phẩm Quý Khách không hài lòng vì lý do khác:

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận sản phẩm

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/kho/nhà máy/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện (quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển bưu điện nếu có).

Địa chỉ nhận lại đổi trả:

  • NHÀ MÁY: Cụm CN An Thạnh, Đông Hòa Hiệp, Cái Bè, Tiền Giang
  • KHO HÀNG HCM: 3112 Phạm Thế Hiển, P. 7, Q. 8, TP. HCM
  • VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN: 613 Nguyễn Trãi, P. 11, Q. 5 TP. HCM

Thông tin người nhận: 0909.071.101 (Ms. Thanh)

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0909071101 (Ms. Thanh)

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN:

Trong trường hợp sản phẩm không được đổi mới trong thời gian đã cam kết. Hoặc việc chờ đổi trả gây thiệt hại đến khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng.

Phương thức hoàn tiền:

  • Khách hàng thanh toán online sẽ nhận chuyển khoản vào tài khoản đã thanh toán. Thời gian tính từ ngày chúng tôi xác nhận việc hoàn tiền, từ 3- 15 ngày kể tuỳ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng
  • Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng sẽ đến địa điểm cửa hàng sau khi có xác nhận và lịch hẹn của chúng tôi.